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海底捞“老鼠门”给IT外包服务业的启示!
发布时间:2017-08-29 | 点击次数:1072
  


       北京两家海底捞店“后厨有老鼠、漏勺通下水道”等卫生问题被曝光后,海底捞连发两封致歉信,承认错误并宣布整改。对每一个行业、每一家企业而言,消费者利益都应摆在首位。海底捞的发展壮大,得益于鲜明的用户意识。比起行业内少数从业者服务态度不佳、欺客宰客等现象,海底捞的贴心服务可谓消弭了消费者的痛点,其在服务上的一系列创新举措,提升了消费者体验,也是对消费者需求的尊重和满足,一度刷新了行业服务的标高。然而,服务的“面子”再好,产品的“里子”也得过硬;内部的企业文化再温馨,践行起来也得与公共利益、法律法规一致。就餐饮行业来讲,食品卫生安全就是企业安身立命之所在,就是消费者利益之根本。如果无法保证食品卫生安全,就丢掉了根本,服务再好,都可能成为无源之水、无本之木。
       作为一个从事IT外包服务业多年的业者来说,和海底捞一样都是从事的服务业,我觉得我们该从“老鼠门”得到以下启示:1、对IT服务来说,安身立命的是精湛的技术与对客户需求的结合;2、如果光抓技术,对客户的需求爱答不理的,客户也不会长久;3、如果光抓服务,不研究技术,客户的真实需求得不到满足,也不会长久。所以,典型的“IT服务=医生+保姆”应运而生,这是我们的服务宗旨!凭着这服务宗旨,我们为几百家的中小企业提供IT外包服务,赢得了客户的好评!在IT外包服务的路上,我们还要百尺竿头,更上一层楼!

编辑:北京信诚IT保姆IT外包部 http://www.xcit.com.cn

 
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