北京两家海底捞店“后厨有老鼠、漏勺通下水道”等卫生问题被曝光后，海底捞连发两封致歉信，承认错误并宣布整改。对每一个行业、每一家企业而言，消费者利益都应摆在首位。海底捞的发展壮大，得益于鲜明的用户意识。比起行业内少数从业者服务态度不佳、欺客宰客等现象，海底捞的贴心服务可谓消弭了消费者的痛点，其在服务上的一系列创新举措，提升了消费者体验，也是对消费者需求的尊重和满足，一度刷新了行业服务的标高。然而，服务的“面子”再好，产品的“里子”也得过硬;内部的企业文化再温馨，践行起来也得与公共利益、法律法规一致。就餐饮行业来讲，食品卫生安全就是企业安身立命之所在，就是消费者利益之根本。如果无法保证食品卫生安全，就丢掉了根本，服务再好，都可能成为无源之水、无本之木。
       作为一个从事IT外包服务业多年的业者来说，和海底捞一样都是从事的服务业，我觉得我们该从“老鼠门”得到以下启示：1、对IT服务来说，安身立命的是精湛的技术与对客户需求的结合；2、如果光抓技术，对客户的需求爱答不理的，客户也不会长久；3、如果光抓服务，不研究技术，客户的真实需求得不到满足，也不会长久。所以，典型的“IT服务=医生+保姆”应运而生，这是我们的服务宗旨！凭着这服务宗旨，我们为几百家的中小企业提供IT外包服务，赢得了客户的好评！在IT外包服务的路上，我们还要百尺竿头，更上一层楼！